Privacybeleid

1. Verwerkingsverantwoordelijke

• HolaClics (handelsnaam), NIF Z0848512R
• Calle Zulaida 11, 03170 Rojales (Alicante), Spanje
• E-mail: info@holaclics.com

2. Contactformulieren

Gegevens: wat je in het formulier invult. Het korte formulier onderaan de pagina vraagt om een naam, een e-mailadres of telefoonnummer en een bericht. Het formulier op de contactpagina's vraagt om een naam, telefoonnummer, e-mailadres, je website (optioneel), de belangrijkste uitdaging van je bedrijf en een bericht. Bij de aanvraag worden ook de datum, de pagina van de website waarlangs je binnenkwam, de taal en de stad van de pagina opgeslagen.

Wat we ermee doen: de aanvraag wordt in een bestand op onze server opgeslagen en we krijgen een melding per e-mail, zodat we je kunnen antwoorden. Je IP-adres wordt niet bij de aanvraag opgeslagen: het wordt alleen gedurende enkele minuten in het geheugen gebruikt om het aantal verzendingen te beperken en misbruik tegen te gaan.

Doel en grondslag: je vraag beantwoorden en, als je daarom vraagt, een offerte opstellen (precontractuele maatregelen, artikel 6, lid 1, onder b, AVG).

Bewaartermijn: zolang nodig is om je vraag te behandelen en voor de zakelijke relatie die daaruit kan voortvloeien. Je kunt op elk moment om verwijdering vragen.

Gratis pdf-gidsen: op de dienstenpagina's kun je een gids aanvragen door je e-mailadres achter te laten. We slaan je adres, de gevraagde gids, de taal, de pagina en de datum op in hetzelfde bestand op onze server, en we krijgen een melding per e-mail. We gebruiken je adres om je de gevraagde gids te bezorgen (artikel 6, lid 1, onder b, AVG). Onder het veld staat een optioneel vakje dat nooit vooraf is aangevinkt: als je het aanvinkt, ga je ermee akkoord dat we je later over het onderwerp van die gids schrijven (artikel 6, lid 1, onder a, AVG en artikel 21 van de Spaanse LSSI). In dat geval worden je adres, de gids en de taal vastgelegd in ons interne hulpmiddel voor commerciële opvolging, dat op dezelfde server staat; het bericht wordt door ons team voorbereid en door een mens verstuurd, nooit automatisch. Je kunt die toestemming op elk moment intrekken door "nee" te antwoorden of te schrijven naar info@holaclics.com. Als je het vakje niet aanvinkt, schrijven we je niet meer.

3. Telefoon, WhatsApp en e-mail

Als je ons belt of ons via WhatsApp of per e-mail schrijft, verwerken we de gegevens die je ons geeft om je te antwoorden (artikel 6, lid 1, onder b, AVG). WhatsApp is een dienst van Meta met eigen voorwaarden en een eigen privacybeleid. Wanneer je WhatsApp vanaf de website opent, kan het voorgestelde bericht een korte verwijzing bevatten naar de pagina waarlangs je binnenkwam; die kun je wissen voordat je het verstuurt.

4. Afspraken via Calendly

Afspraken van 15 minuten worden gereserveerd via Calendly (Calendly LLC, Verenigde Staten). Calendly verzamelt de naam, het e-mailadres en de antwoorden die je in zijn formulier invult, en geeft die aan ons door om het gesprek voor te bereiden (artikel 6, lid 1, onder b, AVG). Op de contactpagina's is de agenda van Calendly ingebed en wordt die bij het openen van de pagina vanaf de servers van Calendly geladen. Calendly is aangesloten bij het EU-VS-kader voor gegevensbescherming (Data Privacy Framework).

5. Klantenomgeving

• Account: naam, bedrijf, telefoonnummer, stad, website (optioneel), e-mailadres, taal en wachtwoord. Het wachtwoord wordt versleuteld opgeslagen (scrypt); niemand kan het lezen.
• Sessie: bij het inloggen wordt een sessie van 30 dagen aangemaakt waarin het IP-adres en de browser waarmee ze werd geopend, worden opgeslagen. Ze wordt gewist bij het afmelden of wanneer ze verloopt.
• Beveiliging: bij het aanmaken van het account worden de datum en het IP-adres in de geschiedenis van het account vastgelegd. Mislukte inlogpogingen worden vastgelegd met het gebruikte e-mailadres en na 24 uur gewist.
• Dienst: afgenomen diensten, betalingen en facturen, de technische audits die we van je website maken, de zoekstatistieken van je bedrijf (Google Search Console, als je ons toegang geeft), de rapporten en de berichten die we uitwisselen.

Doel en grondslag: de afgenomen dienst leveren en het account beheren (artikel 6, lid 1, onder b, AVG), voldoen aan boekhoudkundige en fiscale verplichtingen (artikel 6, lid 1, onder c) en het account beschermen tegen onrechtmatige toegang (artikel 6, lid 1, onder f, gerechtvaardigd belang).

Bewaartermijn: zolang het account open is. Je kunt de opheffing ervan aanvragen door te schrijven naar info@holaclics.com; bij opheffing verwijderen we de gegevens ervan, behalve de factuurgegevens, die de wet ons verplicht zes jaar te bewaren (artikel 30 van het Spaanse Wetboek van Koophandel (Código de Comercio)), en de gegevens die nodig zijn voor fiscale verplichtingen gedurende de verjaringstermijn. Van de klantenomgeving wordt elke dag een back-up gemaakt, die 30 dagen wordt bewaard.

6. Betalingen

Online betalingen verlopen via de betaalpagina van Stripe (Stripe Payments Europe Ltd., Ierland). De kaartgegevens worden rechtstreeks door Stripe verwerkt: HolaClics ziet ze niet en bewaart ze niet. Wij bewaren de klant-ID van Stripe, de status van de abonnementen en de facturen (artikel 6, lid 1, onder b en c, AVG).

7. Bezoekstatistieken (Google Analytics)

De website gebruikt Google Analytics 4 (Google Ireland Ltd.) om te weten welke pagina's worden bezocht en hoeveel mensen op de contactknoppen klikken (WhatsApp, telefoon, e-mail en het verzenden van formulieren). Google verwerkt daarvoor cookie-ID's, browser- en apparaatgegevens en een geschatte locatie, en kan die doorgeven aan Google LLC (Verenigde Staten), dat is aangesloten bij het EU-VS-kader voor gegevensbescherming (Data Privacy Framework).

Grondslag: toestemming (artikel 6, lid 1, onder a, AVG en artikel 22.2 van de LSSI-CE). Je kunt op elk moment weigeren of je toestemming intrekken door deze cookies te blokkeren of te wissen, zoals uitgelegd in het cookiebeleid.

8. Lettertypen van Google Fonts

De lettertypen van de website worden gedownload van Google Fonts (Google Ireland Ltd.). Om ze te leveren ontvangt Google het IP-adres van de bezoeker. Google Fonts plaatst geen cookies.

9. Serverlogboeken

Zoals elke webserver registreert de onze elk verzoek: IP-adres, datum en tijd, opgevraagde pagina, browser en verwijzende pagina. Deze logboeken dienen voor de beveiliging en voor het oplossen van storingen (artikel 6, lid 1, onder f, AVG, gerechtvaardigd belang). Ze worden elke week vernieuwd en na ongeveer vijf weken gewist.

10. Ontvangers en verwerkers

• LWS (Ligne Web Services SAS, 4 rue Galvani, 75017 Parijs, Frankrijk): hosting van de website, van de server die de formulieren ontvangt en van de e-mail.
• Brevo (Sendinblue SAS, Frankrijk): verzending van de e-mails die vanaf de adressen van holaclics.com worden verstuurd.
• Stripe (Stripe Payments Europe Ltd., Ierland): betalingen en facturen.
• Calendly (Calendly LLC, Verenigde Staten): reservering van afspraken.
• Google (Google Ireland Ltd.): bezoekstatistieken en lettertypen.
• Meta (WhatsApp Ireland Ltd.): alleen als je ons via WhatsApp schrijft.
• Overheidsinstanties, wanneer de wet dat vereist.

We verkopen geen persoonsgegevens en geven ze niet voor commerciële doeleinden aan derden door. De enige doorgiften buiten de Europese Economische Ruimte zijn die van de genoemde leveranciers, met de waarborgen die zij bieden (EU-VS-kader voor gegevensbescherming of modelcontractbepalingen van de Europese Commissie).

11. Je rechten

Je kunt om inzage, rectificatie, wissing, bezwaar, beperking van de verwerking en overdraagbaarheid van je gegevens vragen, en een gegeven toestemming op elk moment intrekken, door te schrijven naar info@holaclics.com. Als je vindt dat we je verzoek niet goed hebben behandeld, kun je een klacht indienen bij de Spaanse toezichthouder voor gegevensbescherming, de Agencia Española de Protección de Datos (AEPD, www.aepd.es).

12. Overige informatie

• We nemen geen geautomatiseerde besluiten over personen en maken geen profielen.
• Onze diensten zijn bedoeld voor bedrijven en professionals. Minderjarigen onder de 14 jaar mogen ons geen gegevens sturen.
• Beveiliging: de website werkt altijd via HTTPS, de toegang tot de server is beperkt en de wachtwoorden van de klantenomgeving worden versleuteld opgeslagen.