Uw klanten sturen u al berichten
via WhatsApp. Wie antwoordt?
Aan de Costa Blanca komt het eerste bericht aan een zaak zelden per e-mail of via een formulier binnen: het komt via WhatsApp, vaak in het Nederlands, Engels, Duits of Spaans. Blijft het tot de avond onbeantwoord, dan heeft de klant de buurman al een bericht gestuurd. Wij richten uw WhatsApp zo in dat u goed, snel en in de taal van de klant antwoordt.
Wat er gebeurt als WhatsApp de telefoon van de baas is
In veel zaken is WhatsApp gewoon de privételefoon van de eigenaar. Berichten van klanten raken vermengd met die van familie, niemand weet welke offerte naar wie ging, en als de baas op vakantie is of zijn handen vol heeft, stapelen de vragen zich op. Geen zichtbare openingstijden, geen adres, geen catalogus: de klant moet alles navragen, en bij de derde vraag haakt hij af.
Dan is er de taal. Een Spaanse, Engelse of Duitse klant schrijft zoals hij praat, en een antwoord dat om tien uur ’s avonds met een vertaalapp in elkaar is gezet, straalt niet de degelijkheid van de zaak uit. En als het aantal berichten groeit, ligt de verleiding op de loer om alle contacten tegelijk te schrijven, precies wat de regels van Meta en de privacywetgeving zonder toestemming van elke persoon niet toestaan.
Wat wij doen, in vier stappen
Een volledig bedrijfsprofiel
Wij zetten de zaak over op de gratis app WhatsApp Business, met een eigen nummer: naam, beschrijving, adres, echte openingstijden, website en categorie. Wij bouwen de catalogus met uw producten of diensten, zodat de klant ziet wat u aanbiedt zonder het te hoeven vragen.
Kant-en-klare antwoorden in meerdere talen
Wij schrijven het begroetingsbericht, het afwezigheidsbericht buiten openingstijden en snelle antwoorden op de vragen die elke dag terugkomen (richtprijs, route, levertijden, reserveringen), in het Nederlands en in de andere talen van uw klanten. U antwoordt met twee tikken, in een verzorgde toon.
Labels, en links die berichten opleveren
Wij ordenen de gesprekken met labels (nieuw contact, offerte verstuurd, betaling open, klant) zodat er niets tussen wal en schip valt. En wij zetten de wa.me-link en een QR-code waar de klant ze zoekt: op uw website, in uw Google-profiel en op de toonbank.
Het platform, als het zover is
Als meerdere mensen hetzelfde nummer moeten bedienen, als u software wilt om gesprekken op te volgen of automatische afspraakherinneringen te sturen, bereiden wij de overstap naar het WhatsApp Business Platform van Meta voor. Eerst helpen wij u beslissen of u het echt nodig hebt, want voor veel zaken volstaat de gratis app.
Inbegrepen
- Aanmaak en volledige instelling van het bedrijfsprofiel
- Een catalogus van uw producten of diensten
- Begroetings- en afwezigheidsberichten, en snelle antwoorden in meerdere talen
- Labels om elke aanvraag te volgen, plus een wa.me-link en QR-code
- Advies bij de keuze tussen app en platform, en voorbereiding van de overstap als dat nodig is
Niet inbegrepen
- Het groene vinkje van een geverifieerd account: alleen Meta kent het toe, en niemand kan het beloven
- Massaberichten naar gekochte lijsten of naar contacten die geen toestemming hebben gegeven
- De kosten die Meta rekent voor berichten via het platform, te betalen aan Meta volgens de eigen prijstabel
Hoe lang het duurt
De inrichting van de app, met profiel, catalogus en antwoorden, staat binnen enkele dagen, zodra wij uw teksten, foto’s en openingstijden hebben. De overstap naar het platform duurt langer: de zaak moet bij Meta geverifieerd worden, het nummer voorbereid en de berichtsjablonen goedgekeurd, en de duur van die controles bepaalt Meta, niet wij.
Wat het kost
De inrichting kost eenmalig 390 € excl. btw; de opvolging, als u die wilt, 39 € excl. btw per maand (471,90 € en 47,19 € per maand incl. btw). Wij bevestigen het op papier voordat wij beginnen, en daarna verandert het niet meer. Stapt u over naar het platform, dan rekent Meta de sjabloonberichten apart af volgens de tabel die het op zijn website publiceert: die prijs bepalen wij niet.
Alle prijzen bekijkenVeelgestelde vragen
Wat ondernemers aan de Costa Blanca ons het vaakst over WhatsApp vragen.
De app of het platform: wat heb ik nodig?+
Voor de meeste winkels, restaurants, werkplaatsen of kantoren volstaat de gratis app WhatsApp Business: profiel, catalogus, snelle antwoorden, automatische begroetings- en afwezigheidsberichten, en labels. Het platform heeft zin als meerdere mensen hetzelfde nummer georganiseerd bedienen, of als u het wilt koppelen aan opvolgsoftware of automatische herinneringen wilt sturen.
Kan ik al mijn klanten één bericht sturen om een aanbieding aan te kondigen?+
Alleen wie u toestemming heeft gegeven om uw berichten te ontvangen. De regels van Meta eisen dat, en een telefoonnummer is volgens de AVG een persoonsgegeven. Wij helpen u die toestemming netjes te verzamelen, bijvoorbeeld aan de toonbank of op uw website, in plaats van uw hele adresboek aan te schrijven.
Wat is het venster van 24 uur?+
Op het platform kunt u vrij antwoorden gedurende de 24 uur na het laatste bericht van de klant. Daarna mag u hem alleen nog schrijven met een berichtsjabloon dat Meta vooraf heeft goedgekeurd. Daarom bereiden wij die sjablonen (afspraakherinnering, bestelling klaar, offerte verstuurd) voor voordat u ze nodig hebt.
Ik gebruik al de app WhatsApp Business. Kan ik met hetzelfde nummer naar het platform?+
Ja, maar één nummer kan niet tegelijk op de app en op het platform staan, dus de overstap wordt voorbereid: wat er met de gesprekken gebeurt, wie voortaan antwoordt en vanwaar, en wanneer u omschakelt zodat geen klant zonder antwoord blijft.
In welke taal verloopt de samenwerking?+
Het overleg met ons verloopt in het Engels of Spaans. Wat wij in het Nederlands leveren, zijn de teksten voor uw klanten: het profiel, de catalogus, de begroetings- en afwezigheidsberichten en de snelle antwoorden.
Zullen we samen naar uw WhatsApp kijken?
Wij openen uw WhatsApp samen met u en zeggen wat er aan het profiel ontbreekt, welke antwoorden de moeite waard zijn en of de gratis app voor u volstaat. Het is gratis, en veel verbeteringen kunt u dezelfde middag nog zelf doorvoeren. Het overleg met ons verloopt in het Engels of Spaans.