Website-onderhoud:
de dag dat het formulier niets meer verstuurt, merkt niemand het.
Een website is geen meubelstuk: je koopt hem niet om hem te vergeten. Certificaten verlopen, onderdelen verouderen, en op een dinsdagmiddag sloopt een update het contactformulier. Het erge is niet dat het stukgaat. Het erge is dat de aanvragen niet geleidelijk teruglopen maar ineens en geruisloos wegvallen, en dat u het zes weken later hoort.
Dit is optioneel. Uw website blijft zonder verplicht maandbedrag
Voor alle duidelijkheid, want het is de belofte die op elke pagina van deze site staat: de website die wij bouwen wordt één keer betaald en heeft geen verplicht maandbedrag erachter. Neemt u het onderhoudscontract niet, dan blijft uw site online en blijft hij precies hetzelfde werken. Dit is een verzekering, geen tol. Wij hebben klanten die het al jaren zonder doen en die prima af zijn.
Waarom dit laat en ongelukkig opvalt
Als een website helemaal uitvalt, belt er binnen twee uur iemand. Het echte probleem zijn de stille storingen: het formulier dat "verzonden" toont maar de e-mail nooit aflevert, het verlopen certificaat waardoor de browser een rode waarschuwing geeft, de pagina die op mobiel acht seconden nodig heeft. Niets daarvan meldt zich. Er komt gewoon niets meer binnen.
En dan is er de back-up. Bijna iedereen denkt er een te hebben, omdat de hostingpartij hem ergens noemt. Heel weinig mensen hebben ooit gecontroleerd of die back-up echt terug te zetten is. Een back-up die nooit getest is, is geen back-up maar een aanname.
Wat wij doen, in vier stappen
Back-ups die getest worden
Een regelmatige kopie buiten de server, en een testterugzetting als bewijs dat hij terugkomt. Is hij nooit teruggezet, dan weet u niet of hij werkt, en de dag dat u hem nodig hebt is niet het moment om daarachter te komen.
Updates die eerst bekeken worden
Wij werken de basis en de onderdelen bij, maar kijken eerst wat er verandert en controleren daarna of de site heel gebleven is. Blind bijwerken is de meest voorkomende reden dat er op een dinsdag iets breekt.
Automatische bewaking
Een regelmatige controle kijkt naar drie dingen: of de site antwoordt, of het formulier werkelijk verstuurt, en of het certificaat nog geldig is. Gaat er iets mis, dan gaat het alarm af en herstellen wij het, zonder dat u het hoeft op te merken.
Kleine aanpassingen inbegrepen
Elke maand gaan de kleine wijzigingen mee zonder aparte offerte: openingstijden, prijzen, een foto, een tekst, de vakantiemelding. Dat voorkomt dat een site veroudert door louter uitgestelde kleinigheden.
Inbegrepen
- Regelmatige back-up, buiten de server en getest
- Updates van de basis en de onderdelen
- Bewaking van de site, het formulier en het certificaat
- Kleine aanpassingen elke maand
- Een maandrapport van wat er aangeraakt is
Niet inbegrepen
- De site opnieuw bouwen of het ontwerp wijzigen, dat is een apart project
- Volledige nieuwe pagina’s, of functies die er vandaag niet zijn
- Een site overnemen die wij niet gebouwd hebben zonder hem eerst te bekijken: is hij vanbinnen slecht, dan is dat zeggen eerlijker dan geld vragen om hem overeind te houden
Hoe het begint
De eerste week gaat op aan schoon schip maken: eerste back-up, eerste testterugzetting, bewaking aangezet. Daarna is het werk op de achtergrond, waar u vrijwel nooit iets van merkt, en dat is precies de bedoeling.
Wat het kost
Het is een maandbedrag, en de hoogte hangt af van de omvang van de site en van de vraag of wij hem gebouwd hebben of dat hij van elders komt. Wij noemen het in het eerste gesprek. Wij publiceren geen vaste prijslijst, omdat het werk in twee verschillende bedrijven niet hetzelfde is: wij geven u het exacte bedrag op papier voordat wij beginnen, en daarna verandert het niet meer.
Hoe wij een offerte opstellenVeelgestelde vragen
Wat men ons vraagt voordat men het contract tekent.
En als ik het niet neem, wat dan?+
Onmiddellijk niets: uw site blijft gepubliceerd en blijft werken. Wat u op u neemt is het risico laat te horen van een stille storing, en op de dag dat het nodig is geen geteste back-up te hebben. Dat is een redelijke keuze als u bereid bent af en toe uw eigen formulier na te lopen.
Kan ik op elk moment opzeggen?+
Ja, het loopt per maand en stopt wanneer u dat zegt, net als al onze maanddiensten. Geen minimumduur, geen boete en geen ongemakkelijk telefoontje om u te houden. De tot dan gemaakte back-ups zijn van u en wij overhandigen ze.
Mijn site is door een ander bedrijf gemaakt. Onderhoudt u hem toch?+
Wij bekijken hem eerst. Is hij vanbinnen in orde, dan ja. Staat hij op iets dat niet meer houdt, dan zeggen wij dat, in plaats van u maandelijks te laten betalen om overeind te houden wat toch omvalt. Wij verliezen liever de opdracht dan u valse gerustheid te verkopen.
Hoe snel is een herstelling als er iets breekt?+
Dat hangt van de storing af, en wij beloven u geen reactietijd van een uur die wij in augustus niet zouden waarmaken. Wat wij wel garanderen: wij horen het eerder dan u, omdat de bewaking vanzelf alarm slaat. Dat is het echte verschil met geen contract hebben.
Zit er een grens aan de kleine aanpassingen?+
Het gaat om de kleine dingen van alledag: teksten, prijzen, openingstijden, foto’s, een melding. Wilt u een volledige nieuwe pagina of een functie die niet bestaat, dan wordt dat apart begroot en zeggen wij het voor wij iets aanraken, nooit pas op de factuur van de volgende maand.
Zullen we nagaan of uw back-up werkt?
Het is de meest ongemakkelijke vraag en de snelst beantwoorde. Wij kijken of er een is, en zo ja, of hij terug te zetten valt. Vrijblijvend en zonder iets te tekenen.