Vos clients vous écrivent déjà
sur WhatsApp. Qui répond ?
Sur la Costa Blanca, le premier message qu’un commerce reçoit arrive rarement par e-mail ou par formulaire : il arrive sur WhatsApp, et souvent en anglais, en allemand, en néerlandais ou en français. S’il reste sans réponse jusqu’au soir, le client a déjà écrit au voisin. Nous préparons votre WhatsApp pour répondre bien, vite et dans sa langue.
Ce qui se passe quand WhatsApp, c’est le téléphone du patron
Dans beaucoup d’entreprises, WhatsApp, c’est tout simplement le téléphone personnel de celui qui la dirige. Les messages des clients se mélangent à ceux de la famille, personne ne sait quel devis est parti chez qui, et quand le patron est en congé ou a les mains prises, les questions s’entassent. Pas d’horaires visibles, pas d’adresse, pas de catalogue : le client doit tout demander, et à la troisième question il abandonne.
Et puis il y a la langue. Un client espagnol, allemand ou belge écrit comme il parle, et une réponse bricolée avec un traducteur sur le téléphone, à dix heures du soir, ne dit rien du sérieux de la maison. Quand le volume grandit, vient la tentation d’écrire à tous les contacts d’un coup, ce que les règles de Meta et la protection des données n’autorisent pas sans l’accord de chaque personne.
Ce que nous faisons, en quatre étapes
Un profil d’entreprise complet
Nous passons l’entreprise sur l’application WhatsApp Business, qui est gratuite, avec un numéro à elle : nom, description, adresse, horaires réels, site et catégorie. Nous montons le catalogue de vos produits ou services, pour que le client voie ce que vous proposez sans avoir à le demander.
Des réponses prêtes en plusieurs langues
Nous rédigeons le message d’accueil, le message d’absence hors horaires et les réponses rapides aux questions de tous les jours (prix indicatif, accès, délais, réservations), en français et dans les langues de votre clientèle. Vous répondez en deux gestes, sur un ton soigné.
Des étiquettes, et des liens qui amènent des messages
Nous classons les conversations avec des étiquettes (nouveau contact, devis envoyé, paiement attendu, client) pour que rien ne se perde. Et nous plaçons le lien wa.me et un QR code là où le client les cherche : sur votre site, sur votre fiche Google et sur le comptoir.
La plateforme, le moment venu
Si plusieurs personnes doivent répondre sur le même numéro, si vous voulez un logiciel pour suivre les conversations ou envoyer des rappels de rendez-vous automatiques, nous préparons le passage à la plateforme WhatsApp Business de Meta. Avant cela, nous vous aidons à juger si vous en avez vraiment besoin, car pour beaucoup d’entreprises l’application gratuite suffit.
Compris
- La création et le réglage complet du profil d’entreprise
- Le catalogue de vos produits ou services
- Les messages d’accueil et d’absence, et des réponses rapides en plusieurs langues
- Des étiquettes pour suivre chaque demande, un lien wa.me et un QR code
- Le conseil pour choisir entre l’application et la plateforme, et la préparation du passage si besoin
Non compris
- Le badge vert de compte vérifié : seul Meta l’accorde, et personne ne peut le promettre
- Les envois de masse à des listes achetées ou à des contacts qui n’ont pas donné leur accord
- Les frais que Meta facture pour les messages de la plateforme, payés à Meta selon sa propre grille
Combien de temps
Le réglage de l’application, avec le profil, le catalogue et les réponses, est prêt en quelques jours, dès que nous avons vos textes, vos photos et vos horaires. Le passage à la plateforme demande davantage : il faut faire vérifier l’entreprise par Meta, préparer le numéro et faire approuver les modèles de message, et les délais de ces vérifications, c’est Meta qui les fixe, pas nous.
Combien ça coûte
La mise en place coûte 390 € HT une seule fois ; le suivi, si vous le souhaitez, 39 € HT par mois (471,90 € puis 47,19 € par mois TTC). Nous vous le confirmons par écrit avant de commencer, et il ne bouge plus ensuite. Si vous passez à la plateforme, Meta facture à part les messages de modèle selon la grille publiée sur son site : ce prix-là, ce n’est pas nous qui le fixons.
Voir tous les tarifsQuestions fréquentes
Ce que les entreprises de la Costa Blanca nous demandent le plus sur WhatsApp.
L’application ou la plateforme : de laquelle ai-je besoin ?+
Pour la plupart des commerces, restaurants, ateliers ou cabinets, l’application WhatsApp Business gratuite suffit : profil, catalogue, réponses rapides, messages automatiques d’accueil et d’absence, étiquettes. La plateforme a du sens quand plusieurs personnes répondent sur le même numéro de façon organisée, quand vous voulez la relier à un logiciel de suivi ou envoyer des rappels automatiques.
Puis-je envoyer un message à tous mes clients pour annoncer une offre ?+
Seulement à ceux qui vous ont donné leur accord pour recevoir vos messages. Les règles de Meta l’exigent, et un numéro de téléphone est une donnée personnelle au sens du RGPD. Nous vous aidons à recueillir cet accord proprement, au comptoir ou sur votre site par exemple, plutôt que d’écrire à tout votre répertoire.
C’est quoi, la fenêtre de 24 heures ?+
Avec la plateforme, vous pouvez répondre librement pendant les 24 heures qui suivent le dernier message du client. Passé ce délai, vous ne pouvez lui écrire qu’avec un modèle de message approuvé à l’avance par Meta. C’est pourquoi nous préparons ces modèles (rappel de rendez-vous, commande prête, devis envoyé) avant que vous en ayez besoin.
J’utilise déjà l’application WhatsApp Business. Puis-je passer à la plateforme avec le même numéro ?+
Oui, mais un même numéro ne peut pas être à la fois sur l’application et sur la plateforme, donc le changement se prépare : ce que deviennent les conversations, qui répondra et depuis où, et à quel moment basculer pour ne laisser personne sans réponse.
Pouvez-vous m’obtenir le badge vert de compte vérifié ?+
Non. C’est Meta qui l’accorde quand il le décide, et aucune agence ne peut le garantir. Ce que nous faisons, c’est rendre votre profil complet et cohérent avec votre site et votre fiche Google, et c’est cela qui inspire vraiment confiance au client.
On regarde votre WhatsApp ensemble ?
Nous ouvrons votre WhatsApp avec vous et nous vous disons ce qui manque au profil, quelles réponses préparer et si l’application gratuite vous suffit. C’est gratuit, et bien des améliorations, vous pouvez les faire vous-même le soir même.