Votre fiche Google décide
avant qu’on voie votre site.
Quand quelqu’un cherche « près de moi » depuis son téléphone, Google ne lui montre pas des sites : il lui montre trois fiches et une carte. Le client regarde les photos, la note, le nombre d’avis, et il appelle. Votre site intervient après, s’il intervient.
Ce qui cloche presque toujours, et que personne ne regarde
La plupart des fiches que nous ouvrons présentent le même tableau : une catégorie principale choisie au jugé le jour de la création, aucune catégorie secondaire, des services sans description, des horaires qui ignorent les jours fériés et la saison, et des photos envoyées il y a trois ans depuis un téléphone. Rien de tout cela ne saute aux yeux, et tout cela pèse sur votre place dans la carte.
Pour les avis, c’est pareil en pire, parce que là le client le voit. Une entreprise qui travaille bien tous les jours peut avoir quatre avis vieux de deux ans, pendant que le voisin en a soixante-dix récents. Ce n’est pas qu’il travaille mieux : c’est qu’il en demande. En demander n’est pas quémander, c’est y penser.
Ce que nous faisons, en quatre étapes
La fiche reprise à zéro
Catégorie principale et secondaires, zone de service si vous ne recevez pas sur place, horaires réels avec les fériés et la saison, attributs, et chaque service décrit un par un au lieu de rester une étiquette vide.
Des photos qui tiennent ensemble
Un jeu cohérent, à la bonne taille, avec le bon logo et la bonne couverture, renouvelé régulièrement. Google mesure la vie d’une fiche, et une fiche sans photo récente ressemble à un commerce fermé.
Des avis, sans les acheter
Nous installons la façon de les demander : lien court, plaque NFC sur le comptoir, message après la prestation. Et nous répondons à tous, y compris aux mauvais, car c’est là qu’on voit vraiment comment une entreprise traite ses clients.
Publications et suivi
Nous publions régulièrement, avec image et bouton, et chaque mois nous vous transmettons les chiffres de la fiche : combien de personnes l’ont vue, combien ont demandé l’itinéraire, combien ont appelé.
Compris
- Revue complète et correction de la fiche
- Un jeu de photos cohérent et renouvelé
- Un système pour demander des avis aux vrais clients
- La réponse à tous les avis, bons et mauvais
- Des publications régulières et un relevé mensuel
Non compris
- Acheter des avis : Google les repère, les supprime et peut sanctionner ou suspendre la fiche
- Supprimer un avis négatif qui est vrai, parce que c’est impossible et que personne ne devrait le promettre
- Créer une fiche à une adresse où vous n’exercez pas réellement, ce qui est un motif de suspension
Combien de temps
La correction de la fiche se fait dans la première semaine. Les premiers mouvements sur la carte se voient en général entre la quatrième et la huitième semaine. Une place stable dans les trois premiers sur des recherches disputées arrive normalement entre le troisième et le sixième mois, et dépend beaucoup de la concurrence de votre métier dans votre secteur.
Combien ça coûte
C’est un travail mensuel, parce que la fiche et les avis se travaillent chaque mois et non une seule fois. Le montant dépend du nombre de fiches et de zones à tenir. Nous ne publions pas de grille fermée, parce que le travail n’est pas le même dans deux entreprises différentes : nous vous donnons le montant exact par écrit avant de commencer, et il ne bouge plus ensuite.
Comment nous préparons un devisQuestions fréquentes
Ce que les entreprises de la Costa Blanca nous demandent le plus.
Combien d’avis me faut-il pour sortir sur la carte ?+
Il n’y a pas de nombre magique, et le rythme compte plus que le total. Vingt avis récents et auxquels on a répondu pèsent plus que cent qui datent de trois ans. L’important est qu’ils continuent d’arriver et que chacun ait une réponse.
J’ai un avis mauvais et injuste. Pouvez-vous l’enlever ?+
S’il enfreint les règles de Google, on le signale et il est parfois retiré. Si c’est simplement un client mécontent, on ne peut pas l’enlever, et ce n’est pas plus mal : une fiche qui n’a que des cinq étoiles inspire la méfiance. Ce que nous faisons, c’est y répondre correctement, car c’est ce que lisent les suivants.
Je n’ai pas de local ouvert au public. Puis-je apparaître quand même ?+
Oui. Google permet de configurer l’entreprise en zone de service, adresse masquée, en indiquant les secteurs où vous travaillez. C’est la bonne configuration pour les plombiers, les artisans, les photographes ou les consultants qui se déplacent chez le client.
Qu’est-ce qui compte le plus, la fiche ou le site ?+
Il faut les deux, et dans cet ordre. La fiche attrape celui qui cherche maintenant depuis son téléphone ; le site lui donne la confiance de se décider. Une fiche impeccable qui mène à un site à l’abandon perd le client à la dernière marche.
Puis-je m’en occuper moi-même ?+
Oui, et avec du temps et de la constance c’est tout à fait possible. La difficulté n’est pas technique, elle est dans la régularité : publier, demander des avis et y répondre toutes les semaines de l’année, y compris en pleine saison quand il n’y a de place pour rien. C’est en général là que nous entrons en jeu.
On regarde votre fiche tout de suite ?
Nous ouvrons votre fiche devant vous et nous vous disons ce qui ne va pas et ce qui se règle en une après-midi. C’est gratuit et sans piège : une fois sur deux, la première correction, vous pouvez la faire vous-même.