Contrat de maintenance de site :
le jour où le formulaire cesse d’envoyer, personne ne s’en aperçoit.
Un site n’est pas un meuble : on ne l’achète pas pour l’oublier. Les certificats expirent, les dépendances vieillissent, et un mardi après-midi une mise à jour casse le formulaire de contact. Le grave n’est pas qu’il casse. Le grave, c’est que les demandes ne baissent pas doucement : elles disparaissent d’un coup et en silence, et vous l’apprenez six semaines plus tard.
C’est facultatif. Votre site reste sans aucune mensualité obligatoire
Que ce soit clair, car c’est la promesse écrite sur toutes les pages de ce site : le site que nous vous faisons se paie une seule fois et ne porte aucune mensualité obligatoire derrière lui. Si vous ne prenez pas le contrat d’entretien, votre site reste en ligne et continue de fonctionner exactement pareil. C’est une assurance, pas un péage. Nous avons des clients qui s’en passent depuis des années et qui vont très bien.
Pourquoi cela se voit tard, et mal
Quand un site tombe complètement, quelqu’un appelle dans les deux heures. Le vrai problème, ce sont les pannes silencieuses : le formulaire qui affiche « envoyé » mais ne transmet jamais le courriel, le certificat expiré qui fait afficher un avertissement rouge au navigateur, la page qui met huit secondes à s’ouvrir depuis un téléphone en 4G. Rien de tout cela ne se signale. Vous cessez simplement de recevoir.
Et puis il y a la sauvegarde. Presque tout le monde croit en avoir une, parce que l’hébergeur la mentionne quelque part. Très peu de gens ont vérifié une seule fois que cette sauvegarde se restaure vraiment. Une sauvegarde jamais testée n’est pas une sauvegarde, c’est une supposition.
Ce que nous faisons, en quatre étapes
Des sauvegardes qu’on teste
Une copie régulière conservée hors du serveur, et une restauration d’essai pour prouver qu’elle revient. Si elle n’a jamais été restaurée, vous ne savez pas si elle marche, et le jour où vous en aurez besoin n’est pas le moment de le découvrir.
Des mises à jour relues avant
Nous mettons à jour le socle et les dépendances, mais en regardant d’abord ce qui change et en vérifiant ensuite que le site est resté entier. Mettre à jour à l’aveugle est la cause la plus fréquente d’une casse un mardi.
Une surveillance automatique
Un contrôle régulier vérifie trois choses : que le site répond, que le formulaire envoie réellement, et que le certificat est encore valable. Si quelque chose lâche, l’alerte part et nous corrigeons, sans que vous ayez à le remarquer.
Des retouches comprises
Chaque mois, les petits changements passent sans devis à part : horaires, prix, une photo, un texte, l’avis de fermeture estivale. C’est ce qui empêche un site de vieillir à coups de « je le changerai plus tard ».
Compris
- Sauvegarde régulière, hors du serveur et testée
- Mises à jour du socle et des dépendances
- Surveillance du site, du formulaire et du certificat
- Petites retouches chaque mois
- Un relevé mensuel de ce qui a été touché
Non compris
- Refaire le site ou changer la maquette, qui est un projet à part
- Des pages nouvelles entières, ou des fonctions qui n’existent pas aujourd’hui
- Reprendre un site que nous n’avons pas construit sans l’examiner d’abord : s’il est mauvais à l’intérieur, le dire est plus honnête que facturer pour le maintenir debout
Comment cela commence
La première semaine sert à assainir le terrain : première sauvegarde, première restauration d’essai, surveillance mise en route. Ensuite c’est un travail de fond, dont vous n’entendez presque jamais parler, et c’est exactement le but.
Combien ça coûte
C’est une mensualité, et le montant dépend de la taille du site et du fait que nous l’ayons construit ou non. Nous vous le disons dès la première conversation. Nous ne publions pas de grille fermée, parce que le travail n’est pas le même dans deux entreprises différentes : nous vous donnons le montant exact par écrit avant de commencer, et il ne bouge plus ensuite.
Comment nous préparons un devisQuestions fréquentes
Ce qu’on nous demande avant de signer le contrat.
Et si je ne le prends pas, que se passe-t-il ?+
Rien d’immédiat : votre site reste publié et continue de fonctionner. Ce que vous acceptez, c’est le risque d’apprendre tard une panne silencieuse, et de ne pas avoir de sauvegarde testée le jour où il en faudrait une. C’est un choix raisonnable si vous êtes prêt à regarder votre propre formulaire de temps en temps.
Puis-je arrêter quand je veux ?+
Oui, c’est mensuel et cela s’arrête quand vous le dites, comme tous nos services mensuels. Pas d’engagement de durée, pas de pénalité, et pas d’appel gênant pour vous retenir. Les sauvegardes faites jusqu’à ce jour-là vous appartiennent et nous vous les remettons.
Mon site a été fait par une autre entreprise. Vous le suivez quand même ?+
Nous le regardons d’abord. S’il est sain à l’intérieur, oui. S’il est bâti sur quelque chose qui ne tient plus, nous vous le dirons plutôt que de vous facturer tous les mois pour tenir debout ce qui va tomber de toute façon. Nous préférons perdre le contrat que vous vendre une fausse tranquillité.
En combien de temps réparez-vous si quelque chose casse ?+
Cela dépend de la panne, et nous n’allons pas vous promettre une heure d’intervention que nous ne pourrions pas tenir au mois d’août. Ce que nous garantissons, c’est que nous l’apprenons avant vous, parce que la surveillance alerte toute seule. C’est la vraie différence avec l’absence de contrat.
Les retouches ont-elles une limite ?+
Ce sont les petits changements du quotidien : textes, prix, horaires, photos, un avis. Si vous demandez une page nouvelle entière ou une fonction qui n’existe pas, cela se chiffre à part et nous vous le disons avant de toucher à quoi que ce soit, jamais sur la facture du mois suivant.
On vérifie si votre sauvegarde fonctionne ?
C’est la question qui dérange le plus et à laquelle on répond le plus vite. Nous regardons si elle existe, et si elle existe, si elle se restaure. Sans engagement et sans rien signer.