Conditions de vente

1. Prestataire

HolaClics (nom commercial), NIF Z0848512R, Calle Zulaida 11, 03170 Rojales (Alicante), Espagne. Adresse électronique : info@holaclics.com. Téléphone : +34 613 13 87 84.

2. Destinataires des services

Les services de HolaClics s'adressent aux entreprises et aux professionnels, pour les besoins de leur activité. En passant commande, le client déclare agir à des fins commerciales ou professionnelles. Si, malgré cela, il contracte en qualité de consommateur, il conserve l'ensemble des droits que la loi lui reconnaît (voir l'article 8).

3. Services, prix et TVA

• Les services, ce qu'ils comprennent et ne comprennent pas, ainsi que leur prix, sont ceux publiés sur la page des tarifs au moment de la commande, ou ceux du devis accepté par écrit lorsque le travail fait l'objet d'un devis par projet.
• Deux modes de paiement existent : le paiement unique (le site web) et l'abonnement mensuel (réseaux sociaux, SEO local et gestion de la publicité).
• Les prix sont exprimés en euros et s'entendent TVA espagnole (21 %) comprise, sauf indication contraire expresse.
• Le budget publicitaire investi sur Google, Meta ou d'autres plateformes n'est pas inclus : le client le paie directement à ces plateformes.

4. Modalités de souscription

• En ligne : le client crée un compte dans l'espace client, choisit le service et paie sur la page sécurisée de Stripe. Le contrat est conclu lorsque Stripe confirme le paiement ; le client reçoit un courrier électronique de confirmation et retrouve ses factures dans l'espace client.
• Sur devis : pour les travaux faisant l'objet d'un devis par projet, le contrat est conclu lorsque le client accepte le devis par écrit (un courrier électronique suffit).
• Le contrat peut être conclu en espagnol, en anglais, en français, en allemand ou en néerlandais. En cas de divergence entre les versions des présentes conditions, la version espagnole prévaut. HolaClics conserve l'enregistrement de chaque commande et le client peut en demander une copie.

5. Paiements, abonnements mensuels et renouvellement

• Le paiement en ligne s'effectue par carte via Stripe. Les travaux sur devis sont payés selon les modalités indiquées dans le devis.
• Les abonnements mensuels sont prélevés d'avance au début de chaque mois de service et se renouvellent automatiquement chaque mois jusqu'à leur résiliation par le client.
• En cas d'échec d'un prélèvement, HolaClics en avertira le client et pourra suspendre le service correspondant jusqu'à la régularisation du paiement.
• Si HolaClics modifie le prix d'un abonnement, elle en informera le client par courrier électronique au moins 30 jours à l'avance ; le client peut résilier avant son application.

6. Durée et résiliation

• Les abonnements mensuels sont sans engagement de durée, sauf pour les formules qui incluent le site web sans frais : dans ce cas, l'engagement minimal est de six mois, ce qui est indiqué avant la souscription.
• Le client peut résilier un abonnement à tout moment, moyennant un préavis de 30 jours, depuis le portail client de Stripe (accessible depuis l'espace client, rubrique des factures) ou en écrivant à info@holaclics.com. La résiliation prend effet au plus tard à la fin du mois de service au cours duquel ces 30 jours arrivent à échéance.
• Le mois de service entamé n'est pas remboursé.
• Le site web en paiement unique ne comporte ni abonnement ni renouvellement automatique. L'hébergement et le nom de domaine sont facturés séparément à partir de la deuxième année, selon la page des tarifs.

7. Exécution du service et obligations du client

• HolaClics fournit ses services avec la diligence d'un professionnel du secteur. Il s'agit d'une obligation de moyens : aucune position sur Google ni aucun nombre de contacts ou de ventes n'est garanti.
• Le client fournit en temps utile les informations, textes, images et accès nécessaires (fiche Google, comptes publicitaires, réseaux sociaux, nom de domaine). Les délais courent à compter du moment où HolaClics en dispose ; tout retard dans cette transmission prolonge les délais.
• Le client garantit qu'il détient les droits sur les contenus, marques et images qu'il fournit, dont il reste titulaire.

8. Rétractation

Les clients qui contractent en qualité d'entreprise ou de professionnel ne bénéficient pas du droit de rétractation : la loi ne reconnaît ce droit qu'aux consommateurs.

Si le client est un consommateur, il peut se rétracter du contrat dans un délai de 14 jours calendaires à compter de sa conclusion, sans avoir à motiver sa décision (articles 102 et suivants du Real Decreto Legislativo 1/2007), en le notifiant par tout moyen dénué d'ambiguïté, par exemple au moyen du texte suivant envoyé à info@holaclics.com : « Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la prestation du service suivant : [service], souscrit le [date]. Nom, adresse, date et signature (en cas d'envoi sur papier) ». HolaClics remboursera les paiements reçus dans un délai maximal de 14 jours, par le même moyen de paiement. Si le consommateur a expressément demandé que le service commence pendant le délai de rétractation, il paiera la part déjà exécutée (article 108.3) ; et il perdra le droit de rétractation une fois le service pleinement exécuté avec son consentement exprès (article 103.a).

9. Responsabilité

À l'égard des clients qui contractent en qualité d'entreprise ou de professionnel, la responsabilité totale de HolaClics, à quelque titre que ce soit en lien avec le service, est limitée au montant effectivement payé par ce client au cours des douze (12) mois précédant le fait générateur, à l'exclusion du manque à gagner et des dommages indirects. Cette limitation ne s'applique pas en cas de dol ou de faute lourde, ni aux droits que la loi reconnaît aux consommateurs. Les autres exclusions figurent dans les mentions légales.

10. Droit applicable, juridiction et réclamations

Le contrat est régi par le droit espagnol. Tout litige relève de la compétence des cours et tribunaux d'Alicante, sauf si le client est un consommateur, auquel cas sont compétents ceux de son domicile. Toute plainte ou réclamation peut être adressée à info@holaclics.com.