Tus clientes ya te escriben
por WhatsApp. ¿Quién contesta?
En la Costa Blanca, el primer mensaje que recibe un negocio casi nunca llega por correo ni por formulario: llega por WhatsApp, y muchas veces en inglés, en alemán o en neerlandés. Si ese mensaje se queda sin respuesta hasta la noche, el cliente ya ha escrito al de al lado. Dejamos tu WhatsApp preparado para contestar bien, rápido y en su idioma.
Lo que pasa cuando WhatsApp es el móvil del dueño
En muchos negocios, WhatsApp es el teléfono personal de quien lleva la empresa. Los mensajes de clientes se mezclan con los de la familia, nadie sabe qué presupuesto se mandó a quién, y cuando el dueño está de vacaciones o con las manos ocupadas, las preguntas se acumulan sin respuesta. No hay horario visible, no hay dirección, no hay catálogo: el cliente tiene que preguntarlo todo, y a la tercera pregunta se cansa.
Luego está el idioma. Un cliente británico, alemán o belga escribe como habla, y la respuesta improvisada con un traductor en el móvil, a las diez de la noche, no transmite la seriedad del negocio. Y cuando el volumen crece, aparece la tentación de mandar mensajes a todos los contactos a la vez, que es justo lo que las normas de Meta y la protección de datos no permiten sin el permiso de cada persona.
Qué hacemos, en cuatro pasos
Un perfil de empresa completo
Pasamos el negocio a la aplicación WhatsApp Business, que es gratuita, con un número propio: nombre, descripción, dirección, horario real, web y categoría. Montamos el catálogo con tus productos o servicios, para que el cliente vea lo que ofreces sin tener que preguntarlo.
Respuestas preparadas en varios idiomas
Escribimos el mensaje de bienvenida, el mensaje de ausencia fuera de horario y las respuestas rápidas a las preguntas de siempre (precio orientativo, cómo llegar, plazos, reservas), en español y en los idiomas de tu clientela. Tú contestas con dos toques y en un tono cuidado.
Etiquetas y enlaces que traen mensajes
Organizamos las conversaciones con etiquetas (nuevo contacto, presupuesto enviado, pendiente de pago, cliente) para que nada se pierda. Y ponemos el enlace wa.me y un código QR donde el cliente los busca: en tu web, en tu ficha de Google y en el mostrador.
La plataforma, cuando toca
Si varias personas tienen que atender el mismo número, si quieres un programa para seguir las conversaciones o enviar recordatorios automáticos de cita, preparamos el paso a la plataforma WhatsApp Business de Meta. Te ayudamos antes a decidir si de verdad te conviene, porque para muchos negocios la aplicación gratuita basta.
Incluye
- Alta y configuración completa del perfil de empresa
- Catálogo de productos o servicios
- Mensajes de bienvenida, de ausencia y respuestas rápidas en varios idiomas
- Etiquetas para seguir cada demanda, y enlace wa.me con código QR
- Consejo para elegir entre la aplicación y la plataforma, y preparación del paso si hace falta
No incluye
- La insignia verde de cuenta verificada: solo la concede Meta, y nadie puede prometerla
- Envíos masivos a listas compradas o a contactos que no han dado su permiso
- Las tarifas que Meta cobra por los mensajes de la plataforma, que se pagan a Meta según su propia tabla
Cuánto tarda
La puesta a punto de la aplicación, con el perfil, el catálogo y las respuestas, queda lista en pocos días, en cuanto tenemos tus textos, tus fotos y tus horarios. El paso a la plataforma lleva más: hay que verificar el negocio ante Meta, preparar el número y hacer aprobar los modelos de mensaje, y los plazos de esas revisiones los marca Meta, no nosotros.
Cuánto cuesta
La puesta en marcha son 390 € una sola vez; el seguimiento, si lo quieres, son 39 € al mes. IVA aparte: con IVA son 471,90 € y 47,19 € al mes. Te lo confirmamos por escrito antes de empezar, y a partir de ahí no se mueve. Si pasas a la plataforma, Meta cobra aparte los mensajes de modelo según la tabla que publica en su web: ese precio no lo ponemos nosotros.
Ver todos los preciosPreguntas frecuentes
Lo que más nos preguntan los negocios de la Costa Blanca sobre WhatsApp.
¿La aplicación o la plataforma: cuál necesito?+
Para la mayoría de comercios, restaurantes, talleres o despachos, la aplicación WhatsApp Business gratuita es suficiente: perfil, catálogo, respuestas rápidas, mensajes automáticos de bienvenida y de ausencia, y etiquetas. La plataforma tiene sentido cuando varias personas atienden el mismo número de forma organizada, cuando quieres conectarla a un programa de seguimiento o enviar recordatorios automáticos.
¿Puedo mandar un mensaje a todos mis clientes para anunciar una oferta?+
Solo a quienes te han dado su permiso para recibir tus mensajes. Las normas de Meta lo exigen, y el número de teléfono es un dato personal según el RGPD. Te ayudamos a recoger ese permiso de forma limpia, por ejemplo en el mostrador o en tu web, en lugar de escribir a toda la agenda.
¿Qué es la ventana de 24 horas?+
Con la plataforma, puedes contestar libremente durante las 24 horas que siguen al último mensaje del cliente. Pasado ese plazo, solo puedes escribirle con un modelo de mensaje aprobado antes por Meta. Por eso preparamos esos modelos (recordatorio de cita, pedido listo, presupuesto enviado) antes de que los necesites.
Ya uso WhatsApp Business en la aplicación. ¿Puedo pasar a la plataforma con el mismo número?+
Sí, pero un mismo número no puede estar a la vez en la aplicación y en la plataforma, así que el cambio se prepara: qué pasa con las conversaciones, quién va a contestar y desde dónde, y en qué momento se hace para no dejar a nadie sin respuesta.
¿Me podéis conseguir la insignia verde de verificado?+
No. La concede Meta cuando lo decide, y ninguna agencia puede garantizarla. Lo que sí hacemos es dejar el perfil completo y coherente con tu web y tu ficha de Google, que es lo que da confianza al cliente de verdad.
¿Miramos tu WhatsApp juntos?
Abrimos tu WhatsApp contigo y te decimos qué le falta al perfil, qué respuestas conviene preparar y si la aplicación gratuita te basta. Es gratis, y muchas mejoras las puedes hacer tú mismo esa misma tarde.