Política de privacidad

1. Responsable del tratamiento

• HolaClics (nombre comercial), NIF Z0848512R
• Calle Zulaida 11, 03170 Rojales (Alicante), España
• Correo electrónico: info@holaclics.com

2. Formularios de contacto

Datos: los que escribes en el formulario. El formulario corto del pie de página pide nombre, un correo o un teléfono y un mensaje. El formulario de las páginas de contacto pide nombre, teléfono, correo, tu sitio web (opcional), el reto principal de tu negocio y un mensaje. Con la solicitud se guardan también la fecha, la página del sitio por la que entraste, el idioma y la ciudad de la página.

Qué hacemos con ellos: la solicitud se guarda en un archivo de nuestro servidor y se nos avisa por correo electrónico, para responderte. Tu dirección IP no se guarda con la solicitud: solo se usa en memoria, durante unos minutos, para limitar el número de envíos y frenar abusos.

Finalidad y base: responder a tu consulta y, si lo pides, preparar un presupuesto (medidas precontractuales, artículo 6.1.b del RGPD).

Plazo: mientras sea necesario para atender tu consulta y la relación comercial que pueda resultar de ella. Puedes pedir su supresión en cualquier momento.

Guías gratuitas en PDF: en las páginas de servicio puedes pedir una guía dejando tu correo electrónico. Guardamos tu correo, la guía pedida, el idioma, la página y la fecha en el mismo archivo de nuestro servidor, y se nos avisa por correo. Usamos tu correo para entregarte la guía que pides (artículo 6.1.b del RGPD). Debajo del campo hay una casilla opcional, nunca marcada de antemano: si la marcas, aceptas que te escribamos más adelante sobre el tema de esa guía (artículo 6.1.a del RGPD y artículo 21 de la LSSI). En ese caso tu correo, la guía y el idioma se anotan en nuestra herramienta interna de seguimiento comercial, alojada en el mismo servidor; el mensaje lo prepara nuestro equipo y lo envía una persona, nunca un envío automático. Puedes retirar ese consentimiento cuando quieras respondiendo «no» o escribiendo a info@holaclics.com. Si no marcas la casilla, no te escribimos más.

3. Teléfono, WhatsApp y correo electrónico

Si nos llamas, nos escribes por WhatsApp o por correo, tratamos los datos que nos das para responderte (artículo 6.1.b del RGPD). WhatsApp es un servicio de Meta con sus propias condiciones y su propia política de privacidad. Al abrir WhatsApp desde el sitio, el mensaje propuesto puede incluir una referencia corta de la página por la que entraste, que puedes borrar antes de enviarlo.

4. Citas por Calendly

Las citas de 15 minutos se reservan con Calendly (Calendly LLC, Estados Unidos). Calendly recoge el nombre, el correo y las respuestas que escribas en su formulario, y nos los transmite para preparar la llamada (artículo 6.1.b del RGPD). En las páginas de contacto el calendario de Calendly está incrustado y se carga desde los servidores de Calendly al abrir la página. Calendly se acoge al Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU.

5. Área de cliente

• Cuenta: nombre, empresa, teléfono, ciudad, sitio web (opcional), correo, idioma y contraseña. La contraseña se guarda cifrada (scrypt); nadie puede leerla.
• Sesión: al entrar se crea una sesión de 30 días que guarda la dirección IP y el navegador desde los que se abrió. Se borra al cerrar la sesión o al caducar.
• Seguridad: al crear la cuenta se anota la fecha y la dirección IP en el historial de la cuenta. Los intentos de acceso fallidos se anotan con el correo usado y se borran a las 24 horas.
• Servicio: servicios contratados, pagos y facturas, las auditorías técnicas que hacemos de tu sitio web, las métricas de búsqueda de tu negocio (Google Search Console, si nos das acceso), los informes y los mensajes que intercambiamos.

Finalidad y base: prestar el servicio contratado y gestionar la cuenta (artículo 6.1.b del RGPD), cumplir las obligaciones contables y fiscales (artículo 6.1.c) y proteger la cuenta contra accesos indebidos (artículo 6.1.f, interés legítimo).

Plazo: mientras la cuenta esté abierta. Puedes pedir su cierre escribiendo a info@holaclics.com; al cerrarla suprimimos sus datos, salvo los de facturación, que la ley obliga a conservar seis años (artículo 30 del Código de Comercio) y los necesarios para obligaciones fiscales durante el plazo de prescripción. Las copias de seguridad del área de cliente se hacen cada día y se conservan 30 días.

6. Pagos

Los pagos en línea se hacen en la página de pago de Stripe (Stripe Payments Europe Ltd., Irlanda). Los datos de la tarjeta los trata Stripe directamente: HolaClics no los ve ni los guarda. Guardamos el identificador de cliente de Stripe, el estado de las suscripciones y las facturas (artículo 6.1.b y 6.1.c del RGPD).

7. Estadísticas de visita (Google Analytics)

El sitio usa Google Analytics 4 (Google Ireland Ltd.) para saber qué páginas se visitan y cuántas personas pulsan los botones de contacto (WhatsApp, teléfono, correo y envío de formularios). Google trata para ello identificadores de cookies, datos del navegador y del dispositivo y una ubicación aproximada, y puede transferirlos a Google LLC (Estados Unidos), que se acoge al Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU.

Base: consentimiento (artículo 6.1.a del RGPD y artículo 22.2 de la LSSI-CE). Puedes negarte o retirarlo en cualquier momento bloqueando o borrando estas cookies, como se explica en la política de cookies.

8. Tipografías de Google Fonts

Las tipografías del sitio se descargan de Google Fonts (Google Ireland Ltd.). Para servirlas, Google recibe la dirección IP del visitante. Google Fonts no instala cookies.

9. Registros del servidor

Como cualquier servidor web, el nuestro anota cada petición: dirección IP, fecha y hora, página pedida, navegador y página de procedencia. Sirven para la seguridad y para resolver averías (artículo 6.1.f del RGPD, interés legítimo). Se renuevan cada semana y se borran pasadas unas cinco semanas.

10. Destinatarios y encargados del tratamiento

• LWS (Ligne Web Services SAS, 4 rue Galvani, 75017 París, Francia): alojamiento del sitio, del servidor que recibe los formularios y del correo.
• Brevo (Sendinblue SAS, Francia): envío de los correos que salen de las direcciones de holaclics.com.
• Stripe (Stripe Payments Europe Ltd., Irlanda): pagos y facturas.
• Calendly (Calendly LLC, Estados Unidos): reserva de citas.
• Google (Google Ireland Ltd.): estadísticas de visita y tipografías.
• Meta (WhatsApp Ireland Ltd.): solo si nos escribes por WhatsApp.
• Administraciones públicas, cuando la ley lo exige.

No vendemos ni cedemos datos personales con fines comerciales. Las únicas transferencias fuera del Espacio Económico Europeo son las de los proveedores citados, con las garantías que ellos ofrecen (Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. o cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea).

11. Tus derechos

Puedes pedir el acceso, la rectificación, la supresión, la oposición, la limitación del tratamiento y la portabilidad de tus datos, y retirar en cualquier momento un consentimiento dado, escribiendo a info@holaclics.com. Si consideras que no hemos atendido bien tu petición, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

12. Otras informaciones

• No tomamos decisiones automatizadas sobre las personas ni hacemos perfiles.
• Nuestros servicios se dirigen a empresas y profesionales. Los menores de 14 años no deben enviarnos datos.
• Seguridad: el sitio funciona siempre en HTTPS, el acceso al servidor está restringido y las contraseñas del área de cliente se guardan cifradas.