Cada cliente escribe en su idioma.
Contéstale en el suyo.
En la Costa Blanca, un mismo restaurante recibe en una semana opiniones en español, inglés, neerlandés, alemán, francés o sueco, repartidas entre Google, TripAdvisor, Booking.com, Trustpilot y Facebook. Nosotros las vigilamos todas desde un solo sitio, contestamos a cada autor en su lengua y te contamos cada mes lo que se repite. Tú sigues llevando el negocio.
El problema no es una mala reseña, es no verlas todas
El dueño mira Google de vez en cuando, pero la opinión que más pesa para un hotel está en Booking.com, la del turista británico está en TripAdvisor y la queja de un vecino neerlandés lleva tres semanas en Facebook sin respuesta. Cada plataforma tiene su acceso, su aviso y su manera de contestar, y en temporada alta nadie tiene tiempo de abrir cinco cada mañana.
Después está el idioma. Google traduce la reseña para quien la lee, pero la respuesta del propietario se lee tal como se escribió. Contestar en español a una clienta alemana que se ha quejado en alemán le dice que no la has leído. Y responder a una crítica dura en caliente, o con un «gracias por su opinión» copiado y pegado, es peor que callar: lo leen todos los que vienen detrás.
Qué hacemos, en cuatro pasos
Todas las plataformas en una sola lista
Reunimos las cuentas donde te valoran: Google, TripAdvisor, Booking.com si alojas, Trustpilot y Facebook. Cada reseña nueva entra en la misma lista con su plataforma, su idioma y su nota, para que ninguna se quede sin leer.
Respuesta en el idioma del autor
Contestamos en español, inglés, neerlandés, alemán, francés o en la lengua escandinava en que te hayan escrito, con tu tono y sin plantillas. La ficha de Google y la manera de conseguir reseñas se tratan en la página «Ficha de Google y reseñas»: aquí trabajamos lo que ya está publicado.
Críticas y reseñas que incumplen normas
A una crítica sincera se le contesta con calma, con hechos y con una salida. Si una reseña incumple las normas de la plataforma (no habla de tu negocio, la escribe alguien con un conflicto de intereses, insulta o publica datos personales), la denunciamos por la vía oficial y seguimos el caso.
Lo que las reseñas dicen de tu servicio
Cada mes te enviamos un resumen: qué se repite, en qué idioma y en qué plataforma. Si varios clientes hablan de la espera en recepción o del ruido de la terraza, lo sabes tú antes de que lo lea el próximo cliente.
Incluye
- Vigilancia de Google, TripAdvisor, Booking.com, Trustpilot y Facebook
- Respuesta a cada reseña en el idioma de su autor
- Las respuestas delicadas, validadas contigo antes de publicarse
- Denuncia de las reseñas que incumplen las normas de la plataforma
- Resumen mensual de los problemas que se repiten
No incluye
- Escribir, comprar o encargar reseñas falsas: la normativa europea lo prohíbe y las plataformas las retiran
- Borrar una reseña negativa sincera, porque ninguna plataforma lo hace y nadie debería prometerlo
- Ofrecer descuentos o regalos a cambio de una opinión, algo que las normas de Google prohíben
Cuánto tarda
La puesta en marcha ocupa la primera semana: accesos, lista única y un tono de respuesta acordado contigo, con ejemplos en cada idioma. A partir de ahí contestamos las reseñas nuevas a medida que llegan. El primer resumen de problemas repetidos te llega al final del primer mes.
Cuánto cuesta
Va dentro de nuestro servicio de ficha de Google y reseñas: desde 59 € al mes sin IVA (71,39 € con IVA), porque las reseñas llegan todas las semanas y no una sola vez. Si todavía no llevamos tu ficha, la puesta en marcha son 290 € una sola vez sin IVA (350,90 € con IVA). Con varias plataformas o establecimientos te damos la cifra exacta por escrito antes de empezar, y a partir de ahí no se mueve.
Ver todos los preciosPreguntas frecuentes
Lo que más nos preguntan los negocios de la Costa Blanca.
¿En qué se diferencia de la ficha de Google?+
La página «Ficha de Google y reseñas» trata la ficha en sí y la forma de conseguir opiniones de clientes reales. Esta trata lo que pasa después y en todas las plataformas: vigilarlas, contestar en cada idioma, gestionar las críticas y sacar conclusiones para el negocio. Se pueden contratar juntas o por separado.
¿Podéis quitar una reseña mala?+
Solo si incumple las normas de la plataforma: contenido que no habla de tu negocio, conflicto de intereses, insultos o datos personales. En ese caso la denunciamos y la plataforma decide. Una reseña negativa sincera no se retira: se contesta bien, porque esa respuesta la leen todos los que llegan después.
¿Contestáis también en neerlandés, alemán o sueco?+
Sí. Contestamos en el idioma en que te han escrito, lenguas escandinavas incluidas. Cada respuesta se redacta y se relee antes de publicarse: una traducción automática sin revisar se nota, y en una respuesta pública se nota más.
¿Qué dice la ley sobre las reseñas?+
La directiva europea (UE) 2019/2161, llamada Omnibus, prohíbe publicar o encargar reseñas falsas, y obliga al negocio que muestra reseñas a decir si comprueba que vienen de clientes reales y cómo lo hace. En España se incorporó con el Real Decreto-ley 24/2021, que modificó la ley general de defensa de los consumidores. Google, por su parte, prohíbe ofrecer una contrapartida a cambio de una reseña y pedirla solo a los clientes contentos.
¿Publicáis respuestas sin que yo las vea?+
Las corrientes, sí, dentro del tono que hemos acordado contigo. Las delicadas (una queja seria, una reclamación, algo que roza lo legal) te las enseñamos antes. Tú decides hasta dónde contestamos solos, y lo puedes cambiar cuando quieras.
¿Miramos juntos lo que dicen de ti?
Abrimos contigo tus reseñas en todas las plataformas donde apareces y te decimos cuáles siguen sin respuesta y qué se repite. Es gratis y no te compromete a nada.