Tu ficha de Google decide
antes de que vean tu web.
Cuando alguien busca «cerca de mí» desde el móvil, Google no le enseña webs: le enseña tres fichas con un mapa. El cliente mira las fotos, mira la nota, mira cuántas opiniones hay, y llama. Tu web entra en juego después, si es que entra.
Lo que suele estar mal, y casi nadie mira
La mayoría de las fichas que abrimos tienen el mismo cuadro: una categoría principal elegida a ojo el día del alta, ninguna categoría secundaria, servicios sin descripción, horarios que no contemplan ni festivos ni temporada, y fotos subidas hace tres años desde un móvil. Nada de eso salta a la vista, y todo eso pesa en el orden del mapa.
Con las reseñas pasa algo parecido pero peor, porque ahí sí lo ve el cliente. Un negocio que trabaja bien todos los días puede tener cuatro opiniones de hace dos años, mientras el de al lado tiene setenta recientes. No es que trabaje peor: es que nunca ha pedido ninguna. Pedirlas no es mendigar, es acordarse.
Qué hacemos, en cuatro pasos
Ficha desde cero
Categoría principal y secundarias, área de servicio si no atiendes en local, horarios reales incluidos festivos y temporada, atributos, y cada servicio descrito uno por uno en lugar de quedarse en una etiqueta suelta.
Fotos que no desentonan
Un juego coherente, con el tamaño correcto, el logotipo y la portada que corresponden, y renovación periódica. Google mide la actividad de la ficha, y una ficha sin fotos nuevas parece un negocio cerrado.
Reseñas, sin comprarlas
Montamos la forma de pedirlas: enlace corto, placa NFC en el mostrador, mensaje después del servicio. Y respondemos a todas, también a las malas, que es donde se ve de verdad cómo trata un negocio a sus clientes.
Publicaciones y seguimiento
Publicamos con regularidad, con imagen y botón, y cada mes te pasamos las cifras de la ficha: cuánta gente la ha visto, cuántos han pedido cómo llegar, cuántos han llamado.
Incluye
- Revisión completa y corrección de la ficha
- Juego de fotos coherente y renovado
- Sistema para pedir reseñas a los clientes reales
- Respuesta a todas las opiniones, buenas y malas
- Publicaciones periódicas e informe mensual
No incluye
- Comprar reseñas: Google las detecta, las borra y puede penalizar o suspender la ficha
- Borrar una reseña negativa que sea cierta, porque eso no se puede y nadie debería prometerlo
- Crear una ficha en una dirección donde no operas de verdad, que es motivo de suspensión
Cuánto tarda
La corrección de la ficha se hace en la primera semana. Los primeros movimientos en el mapa suelen verse entre la cuarta y la octava semana. Un sitio estable entre los tres primeros en búsquedas competitivas llega normalmente entre el tercer y el sexto mes, y depende mucho de la competencia de tu sector en tu zona.
Cuánto cuesta
Es un trabajo mensual, porque la ficha y las reseñas se trabajan cada mes y no una sola vez. El importe depende del número de fichas y de zonas que haya que llevar. No publicamos una tarifa cerrada porque el trabajo no es el mismo en dos negocios distintos: te damos el importe exacto por escrito antes de empezar, y a partir de ahí no se mueve.
Cómo preparamos un presupuestoPreguntas frecuentes
Lo que más nos preguntan los negocios de la Costa Blanca.
¿Cuántas reseñas necesito para salir en el mapa?+
No hay un número mágico, y cuenta más el ritmo que el total. Veinte opiniones recientes y contestadas pesan más que cien de hace tres años. Lo importante es que sigan llegando y que todas tengan respuesta.
Tengo una reseña mala e injusta. ¿Podéis quitarla?+
Si incumple las normas de Google, se denuncia y a veces se retira. Si simplemente es un cliente descontento, no se puede quitar, y tampoco conviene: una ficha con solo cincos da desconfianza. Lo que sí hacemos es contestarla bien, que es lo que leen los siguientes.
No tengo local abierto al público. ¿Puedo salir igual?+
Sí. Google permite configurar el negocio como área de servicio, con la dirección oculta, indicando las zonas donde trabajas. Es lo correcto para fontaneros, reformistas, fotógrafos o consultores que se desplazan al cliente.
¿Qué es más importante, la ficha o la web?+
Se necesitan las dos, y en ese orden. La ficha capta al que busca ahora mismo desde el móvil; la web le da la confianza para decidirse. Una ficha impecable que lleva a una web abandonada pierde al cliente en el último paso.
¿Puedo llevarla yo mismo?+
Sí, y si tienes tiempo y constancia es perfectamente posible. La parte difícil no es técnica, es la regularidad: publicar, pedir reseñas y contestarlas todas las semanas del año, también en temporada alta cuando no hay hueco para nada. Ahí es donde solemos entrar.
¿Miramos tu ficha ahora mismo?
Abrimos tu ficha delante de ti y te decimos qué está mal y qué se arregla en una tarde. Es gratis y no tiene truco: la mitad de las veces la primera corrección la puedes hacer tú solo.