Ihre Kunden schreiben Ihnen längst
auf WhatsApp. Wer antwortet?
An der Costa Blanca kommt die erste Nachricht an einen Betrieb selten per E-Mail oder Formular: Sie kommt über WhatsApp, oft auf Deutsch, Englisch, Niederländisch oder Spanisch. Bleibt sie bis zum Abend unbeantwortet, hat der Kunde längst beim Nachbarn angefragt. Wir richten Ihr WhatsApp so ein, dass Sie gut, schnell und in seiner Sprache antworten.
Was passiert, wenn WhatsApp das Handy des Chefs ist
In vielen Betrieben ist WhatsApp schlicht das private Handy des Inhabers. Kundennachrichten mischen sich mit Familienchats, niemand weiß, welches Angebot an wen ging, und wenn der Chef im Urlaub ist oder die Hände voll hat, stapeln sich die Fragen. Keine sichtbaren Öffnungszeiten, keine Adresse, kein Katalog: Der Kunde muss alles erfragen, und bei der dritten Frage gibt er auf.
Dazu kommt die Sprache. Ein spanischer, englischer oder belgischer Kunde schreibt, wie er spricht, und eine Antwort, die um zehn Uhr abends mit einem Übersetzer am Handy zusammengestückelt wird, vermittelt nicht die Seriosität des Betriebs. Und wenn das Aufkommen wächst, lockt es, allen Kontakten auf einmal zu schreiben, genau das, was die Regeln von Meta und der Datenschutz ohne die Einwilligung jeder einzelnen Person nicht erlauben.
Was wir tun, in vier Schritten
Ein vollständiges Unternehmensprofil
Wir bringen den Betrieb auf die kostenlose App WhatsApp Business, mit einer eigenen Nummer: Name, Beschreibung, Adresse, echte Öffnungszeiten, Website und Kategorie. Wir legen den Katalog mit Ihren Produkten oder Leistungen an, damit der Kunde sieht, was Sie anbieten, ohne danach fragen zu müssen.
Fertige Antworten in mehreren Sprachen
Wir schreiben die Begrüßungsnachricht, die Abwesenheitsnachricht außerhalb der Öffnungszeiten und Schnellantworten auf die Fragen, die jeden Tag kommen (Richtpreis, Anfahrt, Fristen, Reservierungen), auf Deutsch und in den Sprachen Ihrer Kundschaft. Sie antworten mit zwei Fingertipps und in einem sorgfältigen Ton.
Labels und Links, die Nachrichten bringen
Wir ordnen die Unterhaltungen mit Labels (neuer Kontakt, Angebot verschickt, Zahlung offen, Kunde), damit nichts verloren geht. Und wir setzen den wa.me-Link und einen QR-Code dorthin, wo der Kunde sie sucht: auf Ihre Website, in Ihr Google-Profil und auf den Tresen.
Die Plattform, wenn es so weit ist
Wenn mehrere Personen dieselbe Nummer betreuen sollen, wenn Sie ein Programm zur Verfolgung der Unterhaltungen oder automatische Terminerinnerungen möchten, bereiten wir den Wechsel zur WhatsApp Business Plattform von Meta vor. Vorher helfen wir Ihnen zu entscheiden, ob Sie sie wirklich brauchen, denn für viele Betriebe reicht die kostenlose App.
Enthalten
- Einrichtung und vollständige Konfiguration des Unternehmensprofils
- Katalog Ihrer Produkte oder Leistungen
- Begrüßungs- und Abwesenheitsnachrichten, Schnellantworten in mehreren Sprachen
- Labels für jede Anfrage, dazu wa.me-Link und QR-Code
- Beratung zur Wahl zwischen App und Plattform, und Vorbereitung des Wechsels bei Bedarf
Nicht enthalten
- Das grüne Häkchen für verifizierte Konten: Nur Meta vergibt es, und niemand kann es versprechen
- Massenversand an gekaufte Listen oder an Kontakte, die nicht eingewilligt haben
- Die Gebühren, die Meta für Nachrichten über die Plattform berechnet, zahlbar an Meta nach deren eigener Preistabelle
Wie lange es dauert
Die Einrichtung der App mit Profil, Katalog und Antworten steht innerhalb weniger Tage, sobald wir Ihre Texte, Fotos und Öffnungszeiten haben. Der Wechsel zur Plattform dauert länger: Der Betrieb muss bei Meta verifiziert, die Nummer vorbereitet und die Nachrichtenvorlagen genehmigt werden, und die Dauer dieser Prüfungen bestimmt Meta, nicht wir.
Was es kostet
Die Einrichtung kostet einmalig 390 € netto; die laufende Betreuung, wenn Sie sie wünschen, 39 € netto im Monat (471,90 € und 47,19 € im Monat mit MwSt.). Wir bestätigen es schriftlich, bevor wir anfangen, und danach ändert es sich nicht. Wechseln Sie zur Plattform, berechnet Meta die Vorlagennachrichten separat nach der Tabelle, die es auf seiner Website veröffentlicht: Diesen Preis legen nicht wir fest.
Alle Preise ansehenHäufige Fragen
Was uns Betriebe an der Costa Blanca zu WhatsApp am häufigsten fragen.
App oder Plattform: Was brauche ich?+
Für die meisten Geschäfte, Restaurants, Werkstätten oder Kanzleien reicht die kostenlose App WhatsApp Business: Profil, Katalog, Schnellantworten, automatische Begrüßungs- und Abwesenheitsnachrichten und Labels. Die Plattform lohnt sich, wenn mehrere Personen dieselbe Nummer geordnet betreuen, wenn Sie sie an ein Programm zur Nachverfolgung anbinden oder automatische Erinnerungen verschicken wollen.
Kann ich allen Kunden eine Nachricht schicken, um ein Angebot anzukündigen?+
Nur denen, die eingewilligt haben, Ihre Nachrichten zu erhalten. Die Regeln von Meta verlangen das, und eine Telefonnummer ist nach der DSGVO ein personenbezogenes Datum. Wir helfen Ihnen, diese Einwilligung sauber einzuholen, etwa am Tresen oder auf Ihrer Website, statt Ihr ganzes Adressbuch anzuschreiben.
Was ist das 24-Stunden-Fenster?+
Auf der Plattform können Sie in den 24 Stunden nach der letzten Nachricht des Kunden frei antworten. Danach dürfen Sie ihm nur noch mit einer Nachrichtenvorlage schreiben, die Meta vorher genehmigt hat. Deshalb bereiten wir diese Vorlagen (Terminerinnerung, Bestellung abholbereit, Angebot verschickt) vor, bevor Sie sie brauchen.
Ich nutze schon die App WhatsApp Business. Kann ich mit derselben Nummer zur Plattform wechseln?+
Ja, aber eine Nummer kann nicht gleichzeitig in der App und auf der Plattform laufen, deshalb wird der Wechsel vorbereitet: was mit den Unterhaltungen geschieht, wer künftig von wo antwortet und wann umgestellt wird, damit kein Kunde ohne Antwort bleibt.
Können Sie mir das grüne Häkchen besorgen?+
Nein. Meta vergibt es, wenn Meta es entscheidet, und keine Agentur kann es garantieren. Was wir tun: Ihr Profil vollständig machen und mit Ihrer Website und Ihrem Google-Profil in Einklang bringen, denn das schafft beim Kunden tatsächlich Vertrauen.
Schauen wir gemeinsam auf Ihr WhatsApp?
Wir öffnen Ihr WhatsApp mit Ihnen und sagen Ihnen, was dem Profil fehlt, welche Antworten sich lohnen und ob die kostenlose App für Sie reicht. Das ist kostenlos, und vieles davon können Sie noch am selben Nachmittag selbst umsetzen.