Jeder Gast schreibt in seiner Sprache.
Antworten Sie in seiner.
An der Costa Blanca bekommt ein einziges Restaurant in einer Woche Bewertungen auf Spanisch, Englisch, Niederländisch, Deutsch, Französisch oder Schwedisch, verteilt auf Google, TripAdvisor, Booking.com, Trustpilot und Facebook. Wir behalten sie alle an einer Stelle im Blick, antworten jedem Verfasser in seiner Sprache und sagen Ihnen jeden Monat, was sich wiederholt. Sie kümmern sich weiter um Ihren Betrieb.
Das Problem ist nicht eine schlechte Bewertung, sondern dass keiner alle sieht
Der Chef schaut ab und zu auf Google, aber die Bewertung, die für ein Hotel am meisten zählt, steht auf Booking.com, die des britischen Urlaubers auf TripAdvisor, und die Beschwerde eines niederländischen Nachbarn wartet seit drei Wochen unbeantwortet auf Facebook. Jede Plattform hat ihren eigenen Zugang, ihre eigenen Hinweise und ihre eigene Art zu antworten, und in der Hochsaison hat niemand Zeit, jeden Morgen fünf davon zu öffnen.
Dann die Sprache. Google übersetzt die Bewertung für den Leser, die Antwort des Inhabers aber wird so gelesen, wie sie geschrieben wurde. Wer einer deutschen Kundin, die sich auf Deutsch beschwert hat, auf Spanisch antwortet, sagt ihr damit, dass er sie nicht gelesen hat. Und wer eine harte Kritik aus dem Bauch heraus beantwortet, oder mit einem kopierten „Danke für Ihr Feedback“, fährt schlechter als mit Schweigen: alle, die danach kommen, lesen es.
Was wir tun, in vier Schritten
Alle Plattformen in einer Liste
Wir bündeln die Konten, auf denen Sie bewertet werden: Google, TripAdvisor, Booking.com, wenn Sie Unterkünfte anbieten, Trustpilot und Facebook. Jede neue Bewertung landet in derselben Liste, mit Plattform, Sprache und Note, damit keine ungelesen bleibt.
Antwort in der Sprache des Verfassers
Wir antworten auf Spanisch, Englisch, Niederländisch, Deutsch, Französisch oder in der skandinavischen Sprache, in der man Ihnen geschrieben hat, in Ihrem Ton und ohne Vorlagen. Das Google-Profil selbst und wie man Bewertungen sammelt, behandelt die Seite „Google-Profil und Bewertungen“: hier geht es um das, was bereits veröffentlicht ist.
Kritik, und Bewertungen, die gegen Regeln verstoßen
Auf ehrliche Kritik antworten wir ruhig, mit Fakten und einem Ausweg. Verstößt eine Bewertung gegen die Regeln der Plattform (sie handelt nicht von Ihrem Betrieb, stammt von jemandem mit Interessenkonflikt, beleidigt oder nennt persönliche Daten), melden wir sie auf dem offiziellen Weg und verfolgen den Fall.
Was die Bewertungen über Ihren Service sagen
Jeden Monat schicken wir Ihnen eine Zusammenfassung: was sich wiederholt, in welcher Sprache, auf welcher Plattform. Wenn mehrere Gäste von der Wartezeit am Empfang oder vom Lärm auf der Terrasse sprechen, wissen Sie es, bevor der nächste Gast es liest.
Enthalten
- Beobachtung von Google, TripAdvisor, Booking.com, Trustpilot und Facebook
- Antwort auf jede Bewertung in der Sprache ihres Verfassers
- Heikle Antworten, vor der Veröffentlichung mit Ihnen abgestimmt
- Meldung von Bewertungen, die gegen die Regeln der Plattform verstoßen
- Eine monatliche Zusammenfassung wiederkehrender Probleme
Nicht enthalten
- Gefälschte Bewertungen schreiben, kaufen oder bestellen: das europäische Recht verbietet es, und die Plattformen entfernen sie
- Eine ehrliche negative Bewertung löschen, denn das macht keine Plattform und niemand sollte es versprechen
- Rabatte oder Geschenke gegen eine Bewertung anbieten, was die Regeln von Google verbieten
Wie lange es dauert
Die Einrichtung dauert die erste Woche: Zugänge, eine gemeinsame Liste und ein mit Ihnen abgestimmter Antwortton, mit Beispielen in jeder Sprache. Danach beantworten wir neue Bewertungen, sobald sie eintreffen. Die erste Zusammenfassung wiederkehrender Probleme bekommen Sie am Ende des ersten Monats.
Was es kostet
Es gehört zu unserer Leistung Google Profil und Bewertungen: ab 59 € im Monat zzgl. MwSt. (71,39 € inkl. MwSt.), denn Bewertungen kommen jede Woche und nicht nur einmal. Betreuen wir Ihr Profil noch nicht, kostet die Einrichtung einmalig 290 € zzgl. MwSt. (350,90 € inkl. MwSt.). Bei mehreren Plattformen oder Standorten nennen wir Ihnen den genauen Betrag schriftlich, bevor wir anfangen, und danach ändert er sich nicht.
Alle Preise ansehenHäufige Fragen
Was uns Betriebe an der Costa Blanca am häufigsten fragen.
Was ist der Unterschied zum Google-Profil?+
Die Seite „Google-Profil und Bewertungen“ behandelt das Profil selbst und den Weg zu Bewertungen echter Kunden. Diese Seite behandelt, was danach passiert, auf allen Plattformen: beobachten, in jeder Sprache antworten, mit Kritik umgehen und Schlüsse für den Betrieb ziehen. Beides gibt es zusammen oder getrennt.
Können Sie eine schlechte Bewertung entfernen lassen?+
Nur wenn sie gegen die Regeln der Plattform verstößt: Inhalt ohne Bezug zu Ihrem Betrieb, Interessenkonflikt, Beleidigungen oder persönliche Daten. Dann melden wir sie, und die Plattform entscheidet. Eine ehrliche negative Bewertung wird nicht entfernt: sie wird gut beantwortet, denn diese Antwort lesen alle, die danach kommen.
Antworten Sie wirklich auf Niederländisch oder Schwedisch?+
Ja. Wir antworten in der Sprache, in der der Gast geschrieben hat, skandinavische Sprachen eingeschlossen. Jede Antwort wird verfasst und vor der Veröffentlichung gegengelesen: eine ungeprüfte maschinelle Übersetzung merkt man, und in einer öffentlichen Antwort erst recht.
Was sagt das Gesetz zu Bewertungen?+
Die europäische Richtlinie (EU) 2019/2161, die sogenannte Omnibus-Richtlinie, verbietet es, gefälschte Bewertungen zu veröffentlichen oder in Auftrag zu geben, und verpflichtet Händler, die Bewertungen anzeigen, anzugeben, ob und wie sie prüfen, dass diese von echten Kunden stammen. In Spanien wurde sie mit dem Real Decreto-ley 24/2021 umgesetzt, das das allgemeine Verbraucherschutzgesetz geändert hat. Google wiederum verbietet, eine Gegenleistung für eine Bewertung anzubieten und nur zufriedene Kunden darum zu bitten.
Veröffentlichen Sie Antworten, ohne dass ich sie sehe?+
Die gewöhnlichen ja, im Ton, den wir mit Ihnen vereinbart haben. Heikle Fälle (eine ernste Beschwerde, eine Reklamation, etwas mit rechtlichem Beigeschmack) zeigen wir Ihnen vorher. Sie bestimmen, wie weit wir allein antworten, und können das jederzeit ändern.
Schauen wir gemeinsam, was man über Sie schreibt?
Wir gehen mit Ihnen Ihre Bewertungen auf allen Plattformen durch, auf denen Sie erscheinen, und zeigen Ihnen, welche noch unbeantwortet sind und was sich wiederholt. Das ist kostenlos und verpflichtet Sie zu nichts.