Website-Wartung:
an dem Tag, an dem das Formular nichts mehr sendet, merkt es niemand.
Eine Website ist kein Möbelstück: man kauft sie nicht und vergisst sie. Zertifikate laufen ab, Abhängigkeiten altern, und an einem Dienstagnachmittag zerlegt ein Update das Kontaktformular. Das Schlimme ist nicht, dass es kaputtgeht. Das Schlimme ist, dass die Anfragen nicht langsam zurückgehen, sondern auf einmal und lautlos ausbleiben, und Sie erfahren es sechs Wochen später.
Das ist freiwillig. Ihre Website bleibt ohne verpflichtenden Monatsbeitrag
Damit das klar ist, denn es ist das Versprechen, das auf jeder Seite dieser Website steht: die Website, die wir Ihnen bauen, wird einmal bezahlt und trägt keinen verpflichtenden Monatsbeitrag hinter sich. Wenn Sie den Wartungsvertrag nicht nehmen, bleibt Ihre Website online und läuft genauso weiter. Das hier ist eine Versicherung, keine Maut. Wir haben Kunden, die seit Jahren ohne auskommen und bestens zurechtkommen.
Warum das spät und ungünstig auffällt
Wenn eine Website ganz ausfällt, ruft binnen zwei Stunden jemand an. Das eigentliche Problem sind die stillen Störungen: das Formular, das "gesendet" anzeigt, die E-Mail aber nie zustellt, das abgelaufene Zertifikat, wegen dem der Browser eine rote Warnung zeigt, die Seite, die über Mobilfunk acht Sekunden zum Laden braucht. Nichts davon meldet sich. Es kommt einfach nichts mehr herein.
Und dann ist da die Sicherung. Fast alle glauben, eine zu haben, weil der Hoster sie irgendwo erwähnt. Sehr wenige haben je überprüft, ob sich diese Sicherung wirklich zurückspielen lässt. Eine nie getestete Sicherung ist keine Sicherung, sondern eine Annahme.
Was wir tun, in vier Schritten
Sicherungen, die geprüft werden
Eine regelmäßige Kopie außerhalb des Servers und eine Testwiederherstellung als Beweis, dass sie zurückkommt. Wurde sie nie zurückgespielt, wissen Sie nicht, ob sie funktioniert, und der Tag, an dem Sie sie brauchen, ist nicht der Moment, das herauszufinden.
Updates mit vorheriger Sichtung
Wir aktualisieren Unterbau und Abhängigkeiten, sehen aber vorher nach, was sich ändert, und prüfen danach, ob die Seite vollständig geblieben ist. Blind zu aktualisieren ist der häufigste Grund, warum an einem Dienstag etwas bricht.
Automatische Überwachung
Eine regelmäßige Kontrolle prüft drei Dinge: dass die Seite antwortet, dass das Formular tatsächlich sendet und dass das Zertifikat noch gültig ist. Fällt etwas aus, löst die Warnung aus und wir beheben es, ohne dass Sie es bemerken müssen.
Kleine Änderungen inklusive
Jeden Monat gehen die kleinen Änderungen ohne eigenes Angebot durch: Öffnungszeiten, Preise, ein Foto, ein Text, der Urlaubshinweis. Das verhindert, dass eine Seite an lauter aufgeschobenen Kleinigkeiten altert.
Enthalten
- Regelmäßige Sicherung, außerhalb des Servers und geprüft
- Updates von Unterbau und Abhängigkeiten
- Überwachung von Seite, Formular und Zertifikat
- Kleine Änderungen jeden Monat
- Ein Monatsbericht darüber, was angefasst wurde
Nicht enthalten
- Die Website neu bauen oder das Gestaltungskonzept ändern, das ist ein eigenes Projekt
- Ganze neue Seiten oder Funktionen, die es heute nicht gibt
- Eine Website übernehmen, die wir nicht gebaut haben, ohne sie vorher anzusehen: ist sie innen marode, ist das zu sagen ehrlicher, als für ihr Abstützen zu kassieren
Wie es beginnt
Die erste Woche dient dazu, den Boden zu bereiten: erste Sicherung, erste Testwiederherstellung, Überwachung eingeschaltet. Danach ist es Hintergrundarbeit, von der Sie fast nie etwas mitbekommen, und genau das ist das Ziel.
Was es kostet
Es ist ein Monatsbeitrag, und die Höhe hängt von der Größe der Website ab und davon, ob wir sie gebaut haben oder sie von außerhalb kommt. Wir nennen ihn im ersten Gespräch. Wir veröffentlichen keine feste Preisliste, weil die Arbeit in zwei verschiedenen Betrieben nicht dieselbe ist: Wir nennen Ihnen den genauen Betrag schriftlich, bevor wir anfangen, und danach ändert er sich nicht.
Wie wir ein Angebot erstellenHäufige Fragen
Was man uns fragt, bevor man den Vertrag unterschreibt.
Und wenn ich ihn nicht nehme, was passiert dann?+
Unmittelbar nichts: Ihre Website bleibt veröffentlicht und läuft weiter. Was Sie übernehmen, ist das Risiko, von einer stillen Störung spät zu erfahren und an dem Tag, an dem man sie bräuchte, keine geprüfte Sicherung zu haben. Das ist eine vernünftige Entscheidung, wenn Sie bereit sind, hin und wieder Ihr eigenes Formular zu prüfen.
Kann ich jederzeit kündigen?+
Ja, er läuft monatlich und endet, wann Sie es sagen, wie alle unsere monatlichen Leistungen. Keine Mindestlaufzeit, keine Strafe und kein unangenehmer Anruf, der Sie halten soll. Die bis dahin erstellten Sicherungen gehören Ihnen und wir übergeben sie.
Meine Website hat eine andere Firma gebaut. Betreuen Sie sie trotzdem?+
Wir sehen sie uns zuerst an. Ist sie innen in Ordnung, ja. Steht sie auf etwas, das nicht mehr trägt, sagen wir es Ihnen, statt Ihnen monatlich das Abstützen von etwas zu berechnen, das ohnehin fällt. Wir verlieren lieber den Auftrag, als Ihnen falsche Beruhigung zu verkaufen.
Wie schnell ist eine Reparatur, wenn etwas bricht?+
Das hängt von der Störung ab, und wir versprechen Ihnen keine Stunde Reaktionszeit, die wir im August nicht halten könnten. Was wir zusichern: wir erfahren es vor Ihnen, weil die Überwachung von selbst Alarm schlägt. Das ist der wirkliche Unterschied zum Zustand ohne Vertrag.
Haben die kleinen Änderungen eine Grenze?+
Es sind die kleinen Dinge des Alltags: Texte, Preise, Öffnungszeiten, Fotos, ein Hinweis. Wenn Sie eine ganze neue Seite oder eine Funktion wollen, die es nicht gibt, wird das getrennt angeboten, und wir sagen es Ihnen, bevor wir etwas anfassen, nie erst auf der Rechnung des Folgemonats.
Prüfen wir, ob Ihre Sicherung funktioniert?
Das ist die unangenehmste Frage und die am schnellsten beantwortete. Wir sehen nach, ob es eine gibt, und wenn ja, ob sie sich zurückspielen lässt. Unverbindlich und ohne etwas zu unterschreiben.