Contrato de mantenimiento web: modelo y checklist antes de firmar

Un contrato de mantenimiento web no es obligatorio: tu web puede seguir publicada sin él. Pero si vas a firmar uno, hay cláusulas que conviene que estén escritas antes de pagar la primera cuota, no después del primer problema. Esta es la checklist que usamos nosotros mismos para redactar el nuestro.

Qué debería cubrir, como mínimo

• Copia de seguridad: con qué frecuencia se hace, dónde se guarda (fuera del propio servidor, para que un fallo del servidor no se lleve también la copia) y si se ha probado una restauración real, no solo la copia.
• Actualizaciones: del gestor de contenidos, de sus extensiones y de las dependencias técnicas, y si se revisan antes de aplicarse o se aplican a ciegas.
• Vigilancia: si alguien comprueba que la web, el formulario de contacto y el certificado de seguridad siguen funcionando, y con qué frecuencia.
• Retoques incluidos: cuántas horas o cuántos cambios pequeños de texto o imagen entran cada mes, y qué pasa a partir de ese límite.
• Plazo de respuesta: cuánto tiempo, en horas hábiles, tarda el proveedor en atender un aviso de avería.
• Duración y baja: con cuántos días de preaviso se puede cancelar, y si hay permanencia mínima.

Lo que un contrato de mantenimiento NO debería incluir

Que no esté escrito con claridad es tan importante como lo que sí cubre. Un contrato de mantenimiento no sustituye a un rediseño completo de la web, a la redacción de contenido nuevo para SEO ni a la gestión de tus redes sociales: eso son otros servicios, con su propio precio. Si el contrato es ambiguo y mezcla todo bajo la misma cuota, es difícil saber qué estás pagando en realidad.

Checklist antes de firmar

1. ¿La copia de seguridad se guarda fuera del servidor donde vive la web?
2. ¿Se ha probado alguna vez una restauración real, no solo la copia?
3. ¿Cuántos retoques o cuántas horas incluye cada mes, exactamente?
4. ¿Cuál es el plazo de respuesta ante una avería, en horas hábiles?
5. ¿Con cuántos días de preaviso se puede cancelar?
6. ¿Existe un contrato de encargado del tratamiento si el proveedor accede a datos de clientes?

Lo que incluye el contrato de mantenimiento de HolaClics

El nuestro cuesta desde 49 € al mes según la web (59,29 € con IVA), es opcional y se cancela avisando con 30 días. Cubre la copia de seguridad probada fuera del servidor, las actualizaciones revisadas, la vigilancia de la web, del formulario y del certificado, y los retoques pequeños de cada mes, con un informe de lo que se ha tocado. El detalle está en la página de mantenimiento web y en nuestra página de precios.

Fuentes: Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo (RGPD), artículo 28, consultado el 8 de octubre de 2026. Este artículo da pautas generales de redacción; no sustituye la revisión de un contrato concreto por un abogado.